Данный семинар будет проходить в онлайн формате посредством платформы Zoom. Программу можно скачать по ссылке. 

Зарегистрироваться на семинар можно по следующей ссылке 

Лектор: Г-жа Масами Сугая

Целевая аудитория: Корпоративные управленцы и руководители

Дата проведения семинара: 25-27 Ноября (3 часа/день, всего 9 часов)

Язык обучения: русский (синхронный перевод с японского)

Стоимость: 3500 сом

Цели семинара:

Какую среду будут создавать менеджеры и лидеры для повышения мотивации сотрудников и постоянного развития услуг на месте? На этом семинаре вы получите ответы на эти вопросы.

По мере развития экономики рынки становятся более зрелыми, и услуги переходят от стандартизации к дифференциации. Преследуя «дифференциацию услуг», необходимо акцентировать внимание как на жестких аспектах, таких как окружение магазина, так и на мягких аспектах, таких как обслуживание клиентов. Гостеприимство - важная концепция для усиления этой мягкой стороны. В частности, представители отелей, ресторанов и кафе, знают, что им необходимо отличаться от конкурентов, предоставляя выдающиеся услуги в сфере гостеприимства. С другой стороны, для многих менеджеров и руководителей проблемой является то, что качество предоставляемых услуг варьируется и нестабильно в зависимости от сотрудников.

Задачи курса:

1. Советы по созданию организации, в которой сотрудники будут рады сотрудничать для повышении качества обслуживания.
2. Метод руководства для сотрудников по оказанию качественных услуг посредством серии действий «наблюдение, замечание и действие».
3. Также мы поделимся, как справиться с ситуацией, вызванной Covid-19.

Дифференциация качества обслуживания станет реальностью в зависимости от корпоративной культуры, которая «накапливает знания» или «мудрость», и персонала, который их использует. Предположим, мы можем привлечь инициативу сотрудников и собрать их в команду. В этом случае возникнет эффект спирали, и можно будет ожидать постоянного улучшения услуг компании.